王星紫蹙眉，“这个问题呀，一直没解决么？”

“嗯，我们公司当时是解决了部分呢。”赵师傅又端起保温杯，喝一口茶，“但是啊，系统呢，后来升级了，人员稳定了，市场也好了啦，第三季度的嘛，好像成了个习惯性时段，业绩压力大的时候呢，就容易出问题啦。”

他拍拍王星紫的肩膀：“小王呀，你很有心呐，能发现这个呢，但有些事呢，知道就行啦！你还年轻呢，以后路还长哈。”

赵师傅说完，端着保温杯走了，档案室里只剩下王星紫一个人。

王星紫看着那些数据，看了蛮长时间啊，打开一个新的文档，开始写，把标题定为《隐形的断层：第三季度客户流失深层分析》。

她列出了数据发现，连续九年的规律，那个报表数据的差异，想着结合赵师傅说的情况，去分析了一下可能的原因，奇了怪啦，系统上线的风险呢？人员变动影响咯？市场波动应对不足呢？

但王星紫觉得还是不够用。

她调出更详细的数据，瞧着流失客户的类型特征，投资偏好，持有产品和服务历史，发现流失的客户大多数是中等规模个人投资者，投资经验三年以上，偏好稳健型产品。

王星紫心里念着这些客户，他们不应该轻易离开。

她继续深挖，查看这些客户流失前的最后一次服务记录、沟通记录和投诉记录，有些记录不全，但能看出问题，很多客户在流失前，有过咨询或投诉，但解决得不及时。

她画了一个新的图，这次不用折线图，画一个类似地形图的可视化。横轴是时间，纵轴是不同的客户群组，颜色深浅代表流失风险，亦是第三季度那个区域，颜色明显深一大片。

王星紫对图形敏感，这是艺术训练留给她的能力。

她能看出数据中的形状和节奏，觉着现在这个图，清晰地显示出一个规律性的断层，是每年那个时段，客户关系就会出现裂缝。

她写下了自己的推论，知道这不可能是偶然的，是系统性问题，觉着大概与公司的考核周期，资源分配，甚至管理层注意力节奏有关，第三季度关键期，往往被用来冲刺短期业绩，其忽视长期客户关系维护啊。

王星紫写完这些时，已经凌晨一点半。

她从头读了一遍报告，看着两万多字，二十几张图表，觉着语言尽量客观，用数据说话，但问题指得很明确。

王星紫在报告的最后写了几条建议：重新评估季度考核机制，建立客户流失预警系统，加强关键时段的服务资源配置。

王星紫保存文档时，看了看时间：凌晨一点五十。

她站起来，活动了一下僵硬的脖子和肩膀，发现整层楼很安静，走到窗边，见外面城市灯光稀疏，大多数人都睡了吧。

她回到座位，点了打印文档。

王星紫瞧着报告很长，觉着这些要打印很久，等最后一张纸出来时，已经两点十分了。

她整理好报告，把它装进文件夹，关掉电脑，收拾东西准备离开，关灯前，抬头看了眼窗外对面的大楼。

她讶然了。

王星紫见对面大楼，大概二十多层的位置，有一扇窗户还亮着灯，那个方位，那个楼层，她记得，那是陆庭瑞城资本高管办公室所在的楼层。

王星紫望着灯光在黑夜中很显眼，她站在那里看，见灯一直亮着。

她不知道，那是不是温陆庭的办公室，亦不知道他是不是还在工作，心里想着也许只是有人忘了关灯。

但在这个时间，她看到那灯光，心里觉着很开心，天黑了，还有那灯亮着。

她关掉档案室的灯，走廊里只有应急灯的光，很暗，走到电梯口，按下按钮。

王星紫瞧着电梯从一楼上来，需要时间，抱着那份刚打印出来的报告，觉着文件夹还有点温度。

她见电梯来了，连忙走进去，按了一楼。

电梯下降的过程中，她看着电梯镜面里自己的脸，有点疲惫，但眼睛很有神。

王星紫走出大楼时，保安在打瞌睡，看到她，点点头，她回了个微笑。

现在很晚了，公交早就没了，她打开手机叫车。

王星紫等车的时候，又回头看了一眼大楼，那灯还亮着。

车来了，她坐上车，报了地址。

车子启动，驶入深夜空旷的街道。

王星紫抱着那份报告，看着窗外快速后退的城市夜景。

王星紫觉着这报告很厚，内容很多，不知道交上去后会怎样，可能会被忽视，可能会惹麻烦，亦可能会有点用处吧。

她想着把自己看到的东西说出来，把数据里藏着的真话说出来了。

车子转过一个弯，那栋大楼消失在她的视野里，但她记得那灯的光。

凌晨两点半了，王星紫感觉城市很安静。她靠在车窗上，闭上了眼睛休息一会，觉着手里那份报告很重。