广度和深度,缺一不可。
苏潼青从箱子里翻出一卷15厘米宽的细密白纱,抻出一米多,觉得差不多了,剪断。
有位摄影师跟Lynn订了一个小蛋糕,主要当作道具,要给一个过生日的客人拍照的时候用。整体风格是古典唯美的,所以也需要一个类似风格的蛋糕。Lynn问苏潼青有什么想法,苏潼青让Lynn问问摄影师能不能提供一些其他道具的照片,客人拍照要穿的衣服也可以,有个大致的概念。
Lynn给苏潼青发了几张照片,铁艺的小圆桌,上面铺着米白色镂空编织桌布,懒懒地垂到地面,落在一片红红黄黄的树叶上。夕阳温柔,树木沉稳,小桌和桌布上映着一缕一缕的光影。苏潼青想起曾经看过的一张蛋糕图片,加高纯白色,侧面用抹刀上下划出不规则的宽道,表面只有两件装饰,一个白色的纱球,一个深棕色木制生日牌,字体很草很随意。整体干净大气,没有一丝多余的装饰,极简加留白,高级感立现。苏潼青刚好有一卷白色的细纱,告诉Lynn可以帮她做这个纱球,其他的Lynn自己发挥就可以了,以她的水平,小菜。
Lynn最近很安静的样子,除了群里能感觉到她的存在,苏潼青已经有一阵子没见过活的了。群里时不时有找她问蛋糕和订蛋糕的,不规律,有时候连续一个礼拜也没有一个,有时候扎堆儿,一天好几个,就像商量好了似的。大家的要求和花样也是越来越多,越来越丰富,即使不需要吃蛋糕的,看看讨论或者参与一下,聊聊天,也是件愉快的事情。
Lynn的蛋糕越来越多的成为个人订制。只要客人能想的出来,Lynn都尽量满足要求,这个商量的过程本身就很有意思,可以出现很多意外的想法。蛋糕体可以选香草、可可、巧克力和咖啡,搭配相应奶油,也可以换脱脂酸奶。蛋糕里面可以夹各种水果,糖也可以换成代糖。表面可以画小朋友喜欢的图案,客人可以提供,Lynn也可以帮着找一找。此外还有各种异形蛋糕,寿桃、钢琴、小熊、工地,以及一度流行的杯子蛋糕组成的图案pull-apart。
最近Lynn开始按照客人的要求提供蛋糕胚子,单层双层都有,各种尺寸,各种搭配,很多客人自己就很会插花和打扮,她们只需要一个抹好面的蛋糕,然后拿到自己的爬梯上尽情装点,成为爬梯节目的一部分,之后把成品的照片分享在群里,大家一起欣赏。无论做蛋糕的、吃蛋糕的、打扮蛋糕的,还是看蛋糕的,各自乐在其中。
无论蛋糕还是其他点心,做到今天,其实从技术上来说上升空间已经不大了,所以在大家都会烤蛋糕、提供的产品差距越来越小的情况下,怎么能够为客人提供更好、更贴心的服务就是你和别人不一样的地方。产品可以相似,服务的差距却可以很大,不光是蛋糕,所有服务行业都适用。而服务的背后是真心,是全心全意考虑客人的需求,是把自己放在对方的位置上思考。她想要5,你给她20,多出来的这15其实并不需要多很多成本,但是会拉开你与其他类似产品的距离。Lynn在这个过程中也悟到、学到很多新的东西,是烹饪学校里学不到的,也积累了很多经验,好的坏的都有。做这么多,归根结底,还是因为热爱。Lynn对苏潼青说,好在我们还有真心热爱的事情,尤其在这段阴云笼罩的日子里,已经足够幸运。