2019年12月31日，下午四点。

江城锦绣大酒店的大堂里。巨大的水晶吊灯将暖黄色的光均匀地铺在大理石地面上，空气中弥漫着淡淡的香氛气息。

新年装饰已经布置妥当。金色与红色的气球簇拥着前台旁的绿植，落地玻璃窗上贴着“恭贺新禧”的剪纸。背景音乐是舒缓的帕海贝尔钢琴曲，但仔细听，还是能听见前台的电话铃声此起彼伏，频率比平时高了不少。

周寻站在大堂中央的巨型艺术雕塑旁，右手习惯性地整理了一下深蓝色制服的袖口，镜片后的目光快速扫过大堂的每个角落：礼宾台行李摆放是否整齐，休息区沙发靠垫是否归位，前台员工的笑容是否标准。

一切看起来都好像是那么的井然有序，也符合一家星级酒店在跨年夜的应有水准。

除了有些细微的、只有他能察觉的裂缝。

“周经理。”对讲机里传来前台领班小郑压低的声音，带着一丝不易察觉的慌张，“平台上又一位客人要求退订房间，理由还是……‘个人行程有变’。这是今天的第七个了。”

周寻的指尖无意识地摩挲着对讲机的塑料外壳。他抬眼看向前台，小郑正对着电话点头哈腰，侧脸绷得很紧。

“按标准流程处理就行。”周寻的声音透过对讲机传出，平稳得不带一丝波澜，“核实预订渠道，计算违约金，礼貌询问具体原因并记录。注意语气。”

“明白。”小郑的声音顿了顿，“可是周经理，他们退订的原因是不是因为……”

“做好你该做的。”周寻打断了她，语气依旧平稳，但小郑立刻噤声。周寻的余光扫到前台处好像有个男人听到声音后抬头往他这边望了望，没做声。

他转身走向休息区，假装检查茶几上杂志的摆放顺序。余光里，他看见两个穿着保洁制服的阿姨推着工作车从电梯间出来，凑在一起低声说着什么，眼神不时瞟向大堂入口的方向。

“……听说了吗？华南海鲜市场那边，今天封了消毒呢。”

“真的假的？我侄女在那边上班，没听说啊。”

“千真万确！我老公跑货运的，昨天路过看到好多穿白衣服的人进去，门口还拉了线……”

声音不大，但在刻意安静的钢琴曲背景音里，像几粒沙子落进精密的齿轮。

周寻的脚步停住了。他转过身，朝保洁阿姨的方向走去。皮鞋踩在大理石地面上，发出清晰而规律的声响。两个阿姨立刻分开，低下头假装整理车上的毛巾。

“王姐，李姐。”周寻在她们面前站定，声音不高，但足够让周围几米内的人听清，“工作期间，无关的传闻，不要在酒店内议论。”

他的脸上甚至带着一丝职业化的微笑，但镜片后的眼神没有温度。

两个阿姨连连点头，推着车快步离开了。周寻看着她们的背影，轻轻吸了口气，

这时，前台那边的声音突然大了起来。

“不是，怎么能这样？我们也是听别人说的啊！”是小郑的声音，带着委屈和急切，“周经理刚才还说……”

“周经理说什么不重要。”另一个年轻男员工的声音，显然在压抑着不满，“事实就是现在到处都在传，华南海鲜市场出事了，不明原因的肺炎！客人一个个退房，我们天天在这里接触这么多人，万一……”

“够了。”

周寻的声音不大，却像一把冰冷的刀切开了空气。他不知何时已经走到前台旁边，站得笔直，目光落在那个说话的男员工脸上——是个刚来不到三个月的大学生，脸上还带着没褪干净的学生气。

整个前台区域瞬间安静下来。钢琴曲还在流淌，却显得格外突兀。

“酒店是服务行业，专业是第一准则。”周寻一字一句地说，“客人的决策，有他们的理由。我们的职责是执行标准，提供服务，不要传播未经证实的消息，更不要制造恐慌。”

大学生的脸涨红了，嘴唇动了动，想辩解什么。

“如果你对工作环境有疑虑，可以按流程申请防护用品，也可以向上级反映。”周寻继续说，语气没有任何起伏，“但在岗位上，你的每一句话、每一个表情，都代表酒店的形象。明白吗？”