我们上的是储蓄班,全年无休,没有假期,每天都要上班,中午也不休息,为的就是保证客户任何时间来都能得到服务。每天中午一点交接班,上一班的人清点完凭证和现金,确认无误后就能下班,这是一天里最让人期待的时刻。交接时,大家除了核对工作,还会聊聊上班时遇到的奇闻异事,有时聊着聊着就到了三四点,索性就留下来陪着下一班继续上班。
好在当时客户不多,业务也相对简单,客户对我们也十分敬重,即便我们办理业务慢了些,他们也只是安静地等待,并不催促。由于当时的体制原因,银行网点稀少,很多业务比如外币兑换,只有我们行能办理,客户别无选择。那时候也没有“竞争”和“优质服务”的概念,银行就像“爷”,客户则像“小媳妇”,几乎没人敢和银行员工吵架,反倒是我们银行柜员有时会把客户说得一愣一愣的。
我们班一共四个人,两个经办,两个复核,上班时一人搭配一人。经办坐在柜台前,直接面对客户,接下业务后通过电脑办理,再递给坐在后面的复核。复核会根据业务类型仔细检查,然后把需要的钞票或票据递给经办,经办再次检查无误后,才会交给客户,整个业务流程才算结束。
到了晚上或交接班时,经办要根据票据进行轧差,算出库存金额;复核则清点款箱里的现金,得出库存数,再和经办的数据核对。我们最开心的,就是经办报出数字,复核一句“欧了”,就能愉快地结束这一班的工作。但最让人头疼的,就是库存少了一分钱或多了一分钱,这种情况必须核对清楚,绝不能含糊。
我刚上班时,天真地想:“不就是一分钱吗,垫上不就行了?”但领导和老同事一再强调,银行有“三铁”原则——铁账、铁制度、铁算盘。我却因为一时侥幸,为这一分钱付出了代价。
那天盘库时,账和库差了一分钱。我随手从款箱里拿了一分钱补上,就匆匆下班了。那时候没有手机和传呼机,一下班就很难联系上。第二天一上班,就看到曹头脸色铁青,大声说“开会”。我心里一紧,却不知道发生了什么。
“金明,你说昨天的库存对吗?”曹头厉声问。金明心虚地回答:“对着呢,一分不差。”